1. Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
2. Experiência comprovada em desenvolvimento e customização de ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
3. Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e experiência prática na implementação de processos de ITSM;
4. Habilidades em linguagens de programação e scripts, como JavaScript, Python, CSS, SQL, ou outros relevantes para o desenvolvimento de ITSM ;
5. Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;
6. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização;
7. Experiência em projetos de integração de sistemas e automação de processos de TI;
8. Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e conceitos de ITSM;
9. Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
10. Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;
11. Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI;
* Desenvolver e customizar soluções de ITSM utilizando plataformas como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
* Projetar, desenvolver e implementar bots e automações para automatizar processos de negócios e tarefas repetitivas.
* Colaborar com stakeholders para entender os requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em especificações técnicas detalhadas para ITSM;
* Implementar melhorias contínuas nas ferramentas de ITSM e nas automações, incluindo a integração com outros sistemas de TI;
* Realizar testes, depuração e documentação das soluções desenvolvidas, assegurando a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos;
* Participar em projetos de transformação digital e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com conhecimentos técnicos e melhores práticas de ITSM;
* Prover suporte técnico avançado para soluções de ITSM, resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços;
* Treinar e orientar outros membros da equipe de TI, promovendo a disseminação de conhecimento e boas práticas;
* Monitorar e avaliar a performance das soluções de ITSM, propondo ajustes e melhorias conforme necessário;