Somos a Donnes, especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento. Estamos apoiando uma empresa de tecnologia (SaaS), com operação em expansão e uma base relevante de clientes ativos. O produto já está validado. O desafio agora é outro: crescer com previsibilidade e transformar a base em receita recorrente sustentável. A área de Customer Success existe, mas ainda atua de forma reativa. Essa posição assume um papel central: estruturar, liderar e evoluir o CS para uma frente estratégica de retenção, expansão e geração de receita. Sobre o dia a dia: Liderar e estruturar a área de Customer Success, com foco em retenção, expansão e previsibilidade de receita; Transformar a operação em um modelo orientado à retenção, expansão e previsibilidade de receita; Acompanhar e atuar sobre métricas como churn, NRR, LTV, CAC e cohort; Construir e evoluir playbooks de onboarding, gestão de carteira, retenção e expansão; Estruturar metas, rituais e gestão de performance do time; Desenvolver o time (aprox. 10 pessoas), elevando o nível de execução e autonomia; Liderar ações de retenção e reversão de churn de forma antecipada; Atuar em contas estratégicas, identificando oportunidades de upsell e cross-sell; Conectar CS com Marketing, Vendas e Produto; Estruturar visão de forecast da base ativa. Requirements Experiência sólida em Customer Success, com atuação em empresas SaaS; Vivência em estruturação ou evolução de operações de CS; Domínio de métricas como churn, NRR, LTV, CAC e cohort; Experiência com retenção, expansão de receita e gestão de carteira; Histórico de liderança e desenvolvimento de times; Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; Perfil proativo, com senso de urgência, autonomia e responsabilidade sobre resultado; Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Esteio (1 a 2x por semana). Diferenciais que somam pontos: Experiência em contextos de crescimento acelerado e ganho de escala; Vivência com forecast de receita recorrente; Experiência na construção de playbooks e modelos de gestão; Atuação próxima a Produto, Marketing e Vendas; Experiência em CS com foco direto em geração de receita. Benefits Vale Refeição de R$35,00/dia; Vale Transporte ou ajuda de custo para deslocamento; Plano de saúde Doctor Clin (com coparticipação de 20% após 3 meses); Bônus por produtividade; Day Off no aniversário; Ambiente criativo, colaborativo e com autonomia para testar ideias e propor melhoria.