Buscamos um Analista de TI para atuar no suporte técnico aos usuários como field service em ambiente corporativo e industrial, com foco em atendimento presencial e remoto, garantindo a continuidade operacional e a qualidade dos serviços de TI.
A posição tem atuação direta na fábrica e escritórios, exigindo aderência às normas de segurança industrial.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível, presencial e remoto, aos usuários
Atuar na resolução de incidentes e requisições, buscando identificação de causa raiz dentro do escopo de atuação
Executar atividades de instalação, configuração e suporte a equipamentos e softwares homologados
Apoiar na administração de usuários, permissões e políticas em ambiente Active Directory (AD e GPO)
Realizar controle de acessos a sistemas, pastas e recursos corporativos (File Server)
Atuar no suporte a dispositivos como desktops, notebooks, thin clients, celulares, tablets e coletores de dados
Prestar suporte a ferramentas corporativas como Microsoft 365 e sistemas de ITSM
Apoiar na gestão de inventário lógico e físico de ativos de TI
Atuar no suporte a redes básicas (LAN/Wi-Fi) e validações operacionais
Apoiar fornecedores e serviços relacionados a impressão, conectividade e telecom
Participar de pequenos projetos internos e apoiar iniciativas maiores com execução técnica
Contribuir com sugestões de melhorias contínuas e otimização de processos
Atuar em suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos
Realizar atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em inglês quando necessário
Apoiar a governança dos ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e correta utilização
Atuar em ambiente de alta demanda, com múltiplos atendimentos simultâneos e necessidade de priorização eficiente
Ambiente de trabalho:
Atuação entre escritório e ambiente industrial
Necessidade de deslocamento interno utilizando veículo da empresa
Uso obrigatório de EPIs conforme área (capacete, óculos, protetor auricular, entre outros)
Requisitos:
Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
Experiência com suporte técnico ao usuário (presencial e remoto)
CNH categoria B válida
Disponibilidade para atuação presencial em Lençóis Paulista
Disponibilidade para deslocamentos internos e eventuais viagens
Diferenciais de conhecimento em:
Sistemas operacionais Windows
Administração de Active Directory (usuários, grupos e permissões)
Pacote Microsoft 365
Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Ivanti, ManageEngine)
Redes básicas (LAN e Wi-Fi)
Dispositivos móveis (Android e iOS)
Soluções de MDM (ex: Intune, Maas360, Hexnode)
Conhecimento intermediário de inglês que possibilite atendimento presencial de estrangeiros.
Experiência em ambiente industrial
Vivência com ferramentas de automação como PowerApps, Forms ou SharePoint
Conhecimentos em sistemas de vídeo conferencia Yealink, e equipamentos de áudio para salas de reunião e auditórios.