Experiência atuando em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS), lidando com grandes contas e negociações complexas;Métricas de SaaS: Domínio total de Churn Rate, NRR (Net Retention Revenue), LTV e CAC;Ferramentas de Gestão: CRM avançado e ferramentas de BI;Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas ou dashboards para extrair insights estratégicos;Metodologias de Sucesso: Conhecimento em frameworks como Customer Success Management ou Customer Centricity;Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de ouvir as dores do cliente antes de propor soluções;Comunicação de Alto Nível: Habilidade para transitar de uma conversa técnica com um desenvolvedor para uma conversa estratégica com um Diretor/CEO;Resiliência e Negociação: Saber dizer "não" ao cliente quando necessário, preservando a confiança e o relacionamento;Didática e Oratória: Conforto para falar em público, realizar webinars e conduzir treinamentos engajadores;Atividades:Gestão das grandes contas com foco em retenção, expansão (upsell/cross-sell) e ativação de soluções SaaS.Acompanhamento de resultados e incremento de ROI por meio de análise estratégica de negócios, KPIs e inteligência de dados.Desenvolvimento de novos negócios e parcerias estratégicasMapeamento de necessidades e oportunidades de evolução dos produtos da empresaAtuação como ponte entre áreas técnicas, comerciais e executivas, conduzindo negociações estratégicas com C-Level e especialistas do lado do cliente.Representação da empresa em eventos para fortalecer networking, relacionamento e geração de leads.Ministração de treinamento internos para desenvolvimento e capacitação do timeMinistração de lives para clientes com o objetivo de instruí-los sobre os produtos, negócio e mercado em geral.Disponibilidade para viagensPlano de Saúde Bradesco para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.Assistência Odontológica BradescoDay off + presente personalizado de aniversárioParticipação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)Auxílio fralda para os bebês recém-nascidos da OtimizaLicença-maternidade e paternidadeVale-transporte ou Vale mobilidadeLanches na empresa como café, chocolate quente, chá e snacks
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