Missão do Cargo:
Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.
Principais Responsabilidades:
* Realizar contato ativo com os clientes, promovendo relacionamento, confiança e transparência.
* Garantir a evolução da nota e da reputação no Reclame Aqui, atendendo aos critérios do Selo RA1000.
* Monitorar, analisar e responder às reclamações com empatia, agilidade e conformidade com as políticas da empresa.
* Identificar padrões nas reclamações e propor ações corretivas e preventivas.
* Atuar como referência em atendimento ao cliente no setor de apostas online.
Requisitos:
* Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
* Domínio da plataforma Reclame Aqui e seus indicadores.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Perfil analítico e resolutivo.
* Conhecimento sobre apostas online e ferramentas de CRM.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Auxílio home office