Principais responsabilidades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e outros canais;Registro e acompanhamento de dúvidas, solicitações, reclamações, devoluções e trocas;Recebimento e registro de pedidos de vendas no sistema;Acompanhamento do status dos pedidos e comunicação ativa com o cliente sobre prazos e alterações;Encaminhamento de demandas para áreas internas (vendas, logística, regulatório etc.);Apoio em tratativas de não conformidades e reclamações;Atualização de registros no sistema e apoio à melhoria dos processos de atendimento.Requisitos:Ensino médio completo;Conhecimento básico em logística;Conhecimento básico em CRM;Noções de indicadores de atendimento ao cliente (SLA, prazos, volume);Pacote Office 365 (Outlook e Excel);Boa redação formal e digitação eficiente.Desejável:Cursando técnico ou graduação em Administração ou áreas correlatas;Conhecimento em ERP Totvs.Local:Presencial – Pacaembu/SP