Descrição da Vaga
Nossa empresa é uma referência em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desenvolvemos produtos que melhoram a vida das pessoas.
Sobre a Vaga
Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.
Atribuições
* Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;
* Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;
* Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);
* Mantenha registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;
* Controle o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;
* Supervisionar e escalonar resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;
* Treinar usuários finais;
* Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;
* Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;
* Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;
* Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;
* Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;
* Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;
* Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;
* Mantenha e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;
* Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;
* Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
* Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;
* Documentar serviços e atualizações realizadas;
* Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões;
Desejável
* Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário.
Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa. Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda. Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário.
Requisitos Técnicos
* Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;
* Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;
* Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;
* Dominio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;
* Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos.
Diferenciais
* Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);
* Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;
* Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.).
Soft Skills
* Liderança e capacidade de organização de equipe;
* Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
* Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;
* Organização e atenção a detalhes;
* Bom comunicação e postura para atendimento ao público;
* Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento.