Responsabilidades
* Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelência no atendimento e na resolução ágil das demandas apresentadas.
* Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilização das informações.
* Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do sistema CMNET.
* Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas.
* Esclarecer dúvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, serviços oferecidos e localização dos hotéis da rede por meio da central telefônica.
* Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento.
* Manter comunicação ativa com os hotéis de sua responsabilidade por meio dos canais oficiais da empresa (ex: aplicativo Samba), garantindo alinhamento e suporte constante.
Cidade: Tres Rios - Rio de Janeiro
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