Nossa empresa valoriza a colaboração e a inovação. Nosso modelo de negócios é baseado na parceria com os clientes, utilizando tecnologia avançada, inteligência artificial e criatividade humana.
Nós resolvemos problemas de negócios de forma global.
Ao se juntar à nossa equipe, você faz parte de uma jornada de transformação global.
Nossa missão é criar impacto positivo nos negócios e nas vidas de nossos funcionários.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria,
nós podemos oferecer isso.
Oportunidade Global para GP
Vaga: Gerente de Serviços SAP
Local: Presencial em Londrina-PR
Modalidade: CLT/PJ
Obrigatório: inglês fluente (mínimo avançado) pra conversação
O Gerente de Serviços SAP liderará e conduzirá as operações de suporte e serviços em ambientes SAP.
Este profissional será o facilitador entre cliente, equipe técnica e gestão executiva, garantindo a entrega de serviços com excelência, dentro dos KPIs e SLAs estabelecidos.
Responsabilidades
* Conduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP
* Autuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna
* Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais
* Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance e resultados
* Facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre times de negócio e técnicos
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços entregues
* Apoiar definição de estratégias para otimização de custos e eficiência operacional
Requisitos
* Experiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos)
* Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços
* Habilidade em gestão de equipes multidisciplinares
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes
* Inglês avançado/fluente (para atuação em ambientes globais)
Diferenciais
* Certificações em ITIL, SAP Solution Manager ou áreas de governança de TI
* Vivência em gestão de contratos e operações internacionais
* Experiência em metodologias ágeis aplicadas a AMS
Local de Trabalho
* Presencial em Londrina