Description Aqui, na Teknisa, a tecnologia conecta pessoas. A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios. Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além! Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo. ✨ Responsibilities Gestão e desenvolvimento dos times de CS, garantindo alinhamento estratégico, engajamento e alta performance; Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs), com foco em retenção, satisfação, expansão e sucesso do cliente; Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success, visando melhoria contínua da experiência do cliente; Mapeamento, estruturação e otimização de processos da área, buscando eficiência operacional e escalabilidade; Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias, garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente; Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, atuando de forma proativa na resolução de gaps; Participação em reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos; Realização de visitas a clientes, fortalecendo relacionamento, entendimento de necessidades e geração de valor. Prerequisites O que buscamos Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia; Perfil estratégico, com visão de negócios e foco em resultados; Disponibilidade para viagens nacionais; Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos. Experiences Benefícios de ser um Teker: Contrato CLT, salário a definir; ️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição; Vale Transporte; Participação nos lucros; Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes; Plano odontológico para o Teker e dependentes; ⚕ Convênio Farmácia; Seguro de vida; TekBaby: Presente para o recém nascido e licenças estendidas. (Maternidade 6 meses/ Paternidade 1 mês); Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet; Convênio SESI e SESC; Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass); Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc) Presente e festa de aniversário; Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores; Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais; Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional. ⭐ Cultura de feedback; Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão! Curtiu o que leu? VemSerTeknisa! Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.