Queremos transformar a forma como as pessoas interagem com os clientes em experiências positivas.
Fazemos isso contratando profissionais que se destacam na assistência ao cliente, elevando a qualidade do nosso serviço e satisfazendo as necessidades dos nossos usuários.
Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e comprometida com o sucesso, onde sua contribuição é fundamental para alcançar nossos objetivos.
Se você procura um desafio significativo e um ambiente onde suas habilidades sejam valorizadas, venha nos juntar!
Responsabilidades:
* Atender clientes via chat seguindo os scripts e fluxos definidos.
* Registrar todas as interações de forma completa e precisa nos sistemas de atendimento.
* Encaminhar para o Nível 2 os casos que fogem do seu escopo, mantendo o cliente informado.
* Acompanhar e seguir os procedimentos de atendimento com foco em qualidade e eficiência.
* Participar de treinamentos de produto, processos e boas práticas de atendimento.
* Contribuir para a melhoria da base de conhecimento, sinalizando dúvidas recorrentes ou pontos de confusão dos clientes.
* Solicitar suporte sempre que necessário, respeitando a hierarquia e o fluxo de resolução.
* Zelar pela imagem da empresa em todas as interações com o cliente.
Requisitos:
* Disponibilidade para atuar em escala 12x36 na região Vila da Serra Nova Lima.
* Ensino médio completo (ensino superior em andamento é um diferencial).
* Boa comunicação oral e escrita.
* Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas.
* Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente.
* Desejável conhecimento básico de indicadores como TMA, CSAT e NPS.
Benefícios:
* Plano de Saúde SulAmérica cuidado com a sua saúde e bem-estar;
* Plano Odontológico para manter seu sorriso em dia
* Vale-Alimentação ou Refeição (Cartão Flex) R$ 40,00 por dia, para suas refeições do jeito que preferir;
* Café da manhã e café da tarde para começar bem o dia e manter a disposição;
* Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível flexibilidade para escolher a melhor forma de se locomover;
* Gympass acesso a diversas academias e atividades físicas para manter sua saúde em dia;
* Voucher de Aniversário R$ 100,00 para você comemorar seu dia especial.
Diversidade nos fortalece. Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você.