Digital Customer Solutions – Overview
A área de Digital Customer Solutions é responsável por liderar a estratégia, evolução e implementação de soluções digitais voltadas à experiência do cliente, com foco em eficiência operacional, integração sistêmica e geração de valor para o negócio. Essa posição será responsável pela gestão estratégica e operacional de uma plataforma digital voltada ao cliente, com atuação direta no Brasil e México. A posição combina visão estratégica de produto, liderança regional e execução hands‑on, atuando como principal interface entre áreas de negócio, operações e tecnologia. O papel exige forte capacidade de gestão de mudança, navegação em ambientes complexos e liderança de iniciativas de expansão e integração sistêmica.
Principais Responsabilidades
* Estratégia e Roadmap LATAM
o Definir e sustentar a visão e estratégia da plataforma de atendimento digital para os clientes de Brasil e México.
o Desenvolver e priorizar roadmap, alinhado aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.
o Garantir equilíbrio entre impacto comercial, viabilidade técnica e eficiência operacional.
* Ideação e Evolução do Produto
o Liderar a ideação e priorização de novas soluções e funcionalidades digitais, com foco em simplicidade, usabilidade e relevância para o negócio.
o Monitorar métricas de adoção, performance e geração de valor.
* Onboarding e Expansão LATAM
o Identificar e integrar novas unidades de negócio à plataforma, compreendendo profundamente seus processos comerciais e de back‑office.
o Estruturar estratégias de onboarding e GTM e adoção para diferentes contextos operacionais.
o Liderar iniciativas de gestão de mudança e engajamento dos stakeholders.
o Garantir comunicação estruturada, capacitação e acompanhamento dos resultados pós‑implementação.
* Tradução de Requisitos e Delivery Ágil
o Traduzir necessidades de negócio e clientes em requisitos claros e priorizados para os times técnicos de desenvolvimento.
o Gerenciar backlog e apoiar práticas ágeis de desenvolvimento (sprints, refinamentos, validação de hipóteses).
o Atuar como ponte entre stakeholders comerciais e execução técnica.
* Integração entre Plataformas e Dados
o Liderar iniciativas de integração entre Bridge e sistemas corporativos (ERP, tracking/logística, CMS).
o Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, dados e negócios para assegurar integrações eficientes e escaláveis.
o Promover maior transparência e acesso a informações de pedidos e atualizações.
Qualificações e Experiência
* Experiência consolidada como Product Manager ou Product Owner em produtos digitais.
* Vivência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e diferentes operações.
* Experiência com integrações sistêmicas (ERP, CMS, tracking ou sistemas corporativos similares).
* Experiência com metodologias ágeis.
* Vivência com plataformas B2B ou soluções voltadas à experiência do cliente.
* Forte capacidade de comunicação e influência.
* Visão estratégica com execução orientada a resultados.
* Capacidade de atuar em ambientes multiculturais.
* Habilidade para liderar gestão de mudança em organizações complexas.
* Perfil analítico e orientado a dados.
* Inglês fluente;
espanhol é um diferencial.
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