Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura. Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda, impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes. Junte-se ao nosso time! Sobre a vaga: Estamos buscando um(a) colaborador(a) para se juntar à nossa equipe de Suporte, o papel do atendente de suporte técnico é prestar atendimento através do sistema de chamados e realizar vídeochamadas, sempre que necessário, esclarecendo dúvidas e propondo soluções para os problemas encontrados pelos clientes no uso do software. Responsabilidades: - Esclarecer dúvidas de uso do software; - Identificar, investigar e propor soluções para problemas; - Gerenciar conflitos com clientes para garantir a satisfação do cliente; - Realizar calls para sanar dúvidas e resolver problemas sempre que necessário; - Escalar para o suporte N2 os problemas encontrados no software e acompanhar até a resolução do problema; - Fornecer sugestões de melhorias para o software; - Participar em treinamentos contínuos e aprimoramento profissional; - Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação e retenção do cliente; - Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; - Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área. Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, garantindo prazos e resultados de qualidade; - Empatia e paciência ao lidar com clientes e suas preocupações; - Capacidade de adaptar-se rapidamente a novas ferramentas, tecnologias e processos; - Ser curioso e ter vontade de aprender continuamente. Horário: 12h10 ás 22h - 1h de intervalo