An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview: Responsibilities: - Elaborar e revisar o manual de qualidade; - Padronizar as atividades e fazer a medição da performance dos atendentes do suporte técnico; - Elaborar documentos para padronizar os processos, instruções de trabalho de atendimento ao cliente; - Elaborar e apresentar relatórios com os resultados de performance e processos; - Revisão de processos existentes para melhoria contínua da qualidade no atendimento; - Aplicar feedback das analises de atendimento; - Realizar treinamento quando houver necessidade de melhoria no atendimento e para novos colaboradores do suporte; - Solicitar e homologar novas releases dos sistemas utilizados pelo suporte; - Identificar e registrar as não conformidades; - Fazer ativo com o cliente para entender a reclamação, fornecer sugestões e acompanhar de perto a tratativa da demandas assim como pesquisa de satisfação e NPS e /ou qualquer outra ferramenta utilizada para pesquisa de satisfação. Qualifications: - GRADUAÇÃO - Cursado ou Cursando Superior em Sistemas de informação, ciências da computação, redes de computadores, gestão de ti, análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão da Qualidade e cursos na área de tecnologia, ti e/ou qualidade. If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.