Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional será protagonista na gestão, governança e evolução da plataforma de voz (Genesys), conectando áreas de negócio e tecnologia, garantindo performance, eficiência operacional e jornadas de atendimento cada vez mais resolutivas e centradas no cliente.Responsabilidades e Atribuições- Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência.- Garantir a governança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.- Gerenciar o backlog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.- Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente.- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados.- Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias de atendimento ao consumidor.- Atender simultaneamente múltiplos projetos e demandas das áreas de negócio.- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução com stakeholders internos e fornecedores de tecnologia.- Atuar na evolução do canal de voz com IA Generativa, propondo soluções inovadoras.- Sugerir e apoiar integrações entre sistemas e canais de atendimento (voz, WhatsApp, plataformas digitais).- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos canais de atendimento.Requisitos e QualificaçõesObrigatórios- Ensino Superior Completo.- Conhecimento em Figma e Tableau.- Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros).- Conhecimento em metodologias de projetos: Scrum, PMO, Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis.- Experiência em gestão de demandas, backlog e relacionamento com múltiplos stakeholders.Desejáveis- Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, especialmente URA e WhatsApp.- Vivência com plataformas de contact center, preferencialmente Genesys.- Experiência técnica em canais de atendimento ao cliente.- Conhecimento em dados e análise de indicadores.- Inglês nível intermediário.- Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento.- Conhecimento em IA aplicada a atendimento ao cliente será um diferencial.Habilidades Comportamentais- Forte capacidade analítica e orientação a dados.- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar entre negócio e tecnologia.- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.- Proatividade e senso de dono(a) sobre os produtos e plataformas.- Visão estratégica com foco em experiência do cliente.- Capacidade de negociação e gestão de expectativas de stakeholders.- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante transformação.Sobre a empresaBecome a Compasser, be part of AI/R.Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today's most advanced technologies.We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people's lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.