BPSE Seleciona: TÉCNICO DE SUPORTE de TI PL RAMO: Industrial RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES: - Prestar suporte técnico presencial e remoto ao usuário seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de infraestrutura de TI; - Realizar abertura de chamado pelo sistema ITSM (Milvus) para registrar o incidente de forma precisa; - Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema, por telefone ou presencialmente para prestar suporte; - Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento; - Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; - Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema; - Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário; - Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso; - Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço; - Prestar atendimento remoto, quando necessário, utilizando ferramentas como teamviwer e/ou Anydesk; - Realizar a atualização do catálogo de serviços e das bases de conhecimento; - Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência. REQUISITOS EXIGIDOS: - Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas afins; - Experiência na função ou em atividades correlatas. - Conhecimentos de Organização de Redes de Computadores, Links de Dados, Sistemas de Comunicação, Back-up de dados, Recuperação de informações; - Pacote Office nível intermediário. PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS: Salário inicial de R$ 3.000,00 Plano de saúde seguro de vida PLR anual restaurante na empresa transporte fretado ticket alimentação R$ 500. CARGA HORÁRIA: CLT / segunda a sexta das 7:30 às 17:18. Tipo de vaga: Tempo integral Salário: a partir de R$3.000,00 por mês Benefícios: - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas