Desenvolvedor de Estratégias de Atendimento
O analista será responsável por coletar e analisar dados de mercado, gerando insights que embasem decisões para aprimorar a experiência do cliente.
Responsabilidades:
* Monitorar tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente, canais digitais e tecnologia da informação.
* Realizar estudos comparativos com empresas líderes em experiência do cliente no Brasil e exterior.
* Identificar boas práticas de atendimento e estratégias de encantamento para os clientes.
* Mapear lançamentos e atualizações dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
* Produzir relatórios e análises estratégicas com foco na melhoria da experiência do cliente.
* Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada e processos.