O Assistente de Suporte e Implementação é responsável por apoiar a implantação do sistema junto aos clientes e prestar suporte técnico de primeiro nível, garantindo o correto funcionamento da plataforma e uma experiência positiva aos usuários. Atua em contato direto com clientes e áreas internas, contribuindo para a organização das demandas, registro adequado das informações e encaminhamento correto das solicitações técnicas. Principais responsabilidades: Apoiar o processo de implementação do sistema, realizando configurações, parametrizações e validações conforme orientação da equipe; Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao sistema; Registrar, acompanhar e concluir chamados técnicos, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos; Validar e catalogar erros identificados na plataforma, reunindo evidências e informações necessárias para análise; Escalonar demandas técnicas ao setor responsável (como o time de desenvolvimento), acompanhando o status até a resolução; Documentar processos, atendimentos e soluções aplicadas; Contribuir com sugestões de melhoria a partir das recorrências identificadas no suporte. Requisitos: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação); Conhecimentos intermediários em informática; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com pressão e com múltiplas demandas. Diferencial: Experiência prévia atuando com implementação e suporte de sistemas.