VAGA | Técnico de Suporte SR - Regime: CLT - Efetivo - Jornada:Segunda a sexta-feira - 08h às 17h - Local de Trabalho: Av. Nossa Senhora das Graças, Vila Operária, Xerém - Duque de Caxias/RJ Requisitos Obrigatórios: - Ensino superior em TI; - Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; - Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI; - Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office; - Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho - Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento - Inglês técnico para leitura; - Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado. Responsabilidades: - Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços; - Instalação e configuração de equipamentos - Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização - Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento; - Orientar e aconselhar técnicamente os usuários na utilização dos serviços; - Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento; - Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida; - Realizar melhoria contínua dos atendimentos; - Emitir relatórios e pareceres técnicos - Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais. O que oferecemos: - Vale Alimentação R$35,00/dia - Vale Transporte; - Seguro de Vida; - Convênio SESC; - Programas de bem-estar e academias GoGood; Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)