A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros. Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.
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O Gerente de Sucesso Cliente será responsável por garantir a execução, evolução e sustentabilidade dos resultados dos emissores ao longo de toda a jornada do cliente. Será o ponto de liderança direta do time de CSMs, assegurando performance, disciplina operacional, qualidade das entregas e geração de valor contínuo para cada emissor.
Essa posição exige forte capacidade relacional, habilidade de influenciar diversas áreas internas e maturidade para transformar rituais, cadências e insights de clientes em ações práticas que impulsionem retenção, expansão e eficiência.
Responsabilidades e atribuições
Liderança e Gestão de Time
Liderar diretamente o time de CSMs, assegurando execução consistente, alinhamento estratégico e foco em resultados.
Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, estabelecendo metas claras e planos de desenvolvimento contínuo.
Desenvolver competências essenciais do time, como discurso de valor, storytelling, negociação, visão analítica e postura consultiva.
Gestão da Operação de CS
Garantir a execução das rotinas de Customer Success conforme rituais da área (QBR, MBR, cadências, playbooks).
Analisar insumos extraídos desses rituais, transformando dados em insights que direcionem priorizações, ações corretivas e estratégias de engajamento.
Entrega de Valor ao Emissor
Garantir que cada emissor avance em sua jornada, com foco em sucesso operacional, captura de receita e uso eficiente dos produtos.
Atuar como facilitador entre o emissor e as áreas internas da RPE, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas críticas.
Resultados e Governança
Assegurar execução e previsibilidade das atividades da equipe, garantindo visão clara de riscos, oportunidades e prioridades.
Contribuir na construção de estratégias de retenção, expansão e viabilidade financeira dos contratos.
Requisitos e qualificações
* Experiência sólida em Customer Success, Account Management, preferencialmente em serviços B2B em tecnologia, meios de pagamento e / ou serviços financeiros;
* Vivência prévia como líder de times de relacionamento, vendas, atendimento ou CS;
* Forte capacidade relacional, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento com executivos e decisores dos clientes da RPE;
* Experiência com rotinas estruturadas de CS : QBR, MBR e Comitês de Clientes;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de conduzir conversas executivas e narrativas orientadas a valor (storytelling);
* Capacidade comprovada de priorização, gestão de múltiplas demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos;
* Facilidade para atuar de forma colaborativa com Produto, Tech, Suporte, Operações e Comercial;
Proficiência em ferramentas de CS, CRM, BI e análise de dados (ex. : CustomerX, Pipe Drive, Sense Data, Sales Force, HubSpot ou similar).
Informações adicionais
Regime de contratação : PJ
Modelo de trabalho : Híbrido, indo 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia / SP.
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