Suporte de Primeiro Combate
Como Analista de Suporte, você atuará na resolução de problemas e manutenção de equipamentos em nosso ambiente de trabalho. Será responsável por fornecer suporte técnico eficaz e rápido aos usuários, garantindo a disponibilidade contínua dos sistemas e aplicativos.
O seu dia a dia incluirá:
* Telhone fixo (VoIP) e móvel;
* Notebooks, desktops e impressoras;
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado;
Atividades Operacionais
Você será responsável pela instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, além de personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários. Além disso, testará operacionalmente os sistemas e preencherá checklists de configuração.
Outras atividades incluem:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
Gerenciamento de Chamados
Você receberá e avaliará chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), e fará o atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
Além disso, escalonará incidentes de acordo com a gravidade e complexidade, garantindo a resolução rápida e eficaz dos problemas.
Requisitos e qualificações
Você deve ter conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office, além de experiência em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras. É importante ter conhecimentos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
Além disso, é necessário ter habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos, além de familiaridade com ferramentas de ITSM.
Requisitos Desejáveis
A candidatura ideal é para alguém com ensino superior concluído ou em fase final, preferencialmente na área de TI. A disposição total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana também é requisito desejado.
O que te oferecemos?
Nosso pacote de benefícios inclui:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
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