Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP.Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira;Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas;Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos;Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP;Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário;Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais;Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas;;Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas;Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes;Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas.Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM;Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações;Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional;Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições;Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3;Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes.Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas;Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte;Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes;Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados.