Consultor Funcional Sênior Salesforce - Atendimento ao Cliente
Procuramos um profissional com experiência em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança, comunicação e domínio das melhores práticas da plataforma.
Funções Principais:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
Requisitos Técnicos:
* salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;