Gerente de Qualidade e Treinamento
Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
O que você fará:
* Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
* Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhoras práticas.
* Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
* Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional;
* Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos
Se você possui:
* Possui inglês avançado para lidar com contas globais.
* Experiência com qualidade em BPO.
* Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
* Perfil analítico e proativo.