Analista de Suporte – Qualidade e ConhecimentoAnalista de Suporte – Qualidade e ConhecimentoComo Analista de Suporte – Qualidade e Conhecimento será essencial que você:- Conheça total e profundamente as regras de negócios dos sistemas do portfólio do Cliente;- Garanta que os atendentes compreendam o contexto organizacional, estabelecendo ao usuário como a pessoa mais importante no atendimento;- Garanta a manutenção da qualidade dos serviços, gerando confiança dos usuários;- Garanta que a comunicação verbal e escrita dos atendimentos prestados seja satisfatória, educada e sem ruídos, atuando proativamente juntos aos atendentes e solicitantes;- Observe o cumprimento dos prazos e horários dos atendimentos;- Interceda em atendimentos não satisfatórios realizados pela contratada, atuando como mediador de conflitos e aplicando a melhoria contínua;- Identifique os usuários que possuem maior dificuldade de lidar com tecnologia, realizando um trabalho de atendimento e acompanhamento personalizado;- Oriente os atendentes quando a postura junto ao solicitante;- Acompanhe e gerencie o desempenho e capacitação dos técnicos de suporte.Cargo: Analista de Suporte – Qualidade e ConhecimentoTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Informática/T.I.Carga-horáriaBenefícios: O que você vai encontrar aqui: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias;️️ Descontos em academias para cuidar da sua saúde; Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;???? Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.Requisitos: Experiências e qualificações:Ensino superior em Ti ou Pós-graduação em área de TI com 360h;Experiência sólida em suporte de serviços de TI;Conhecimentos em processos de Qualidade de Serviço;Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office.Requisitos ObrigatóriosCertificação ITIL V3 Foundation, ou superior;Requisitos DesejáveisCertificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR);Certificação HDI Knowledge-Centered Support (KCS);Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h;Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno9493981| Analista de Suporte e Operações N2Cruzeiro - DFEfetivoAnalista de Processos e Negócios (Serviços de TIC)Analista de Suporte - Apoio aos processos ITILAnalista II - Inovação em Educação DigitalAnalista de Suporte e Operações N2 (Linux)Analista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF#282225Analista de Sistemas (Gestão de Mudanças)Analista de Sistemas (Gestão de Mudanças)Edital nº 010/2018 – Seleção de Profissional de Nível Superior para Analista de Sistemas
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