A área de Atendimento e Operações é responsável por garantir a excelência no atendimento aos associados e assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência. Também atua na melhoria contínua dos processos, na gestão administrativa, na qualidade dos canais de atendimento e no apoio à tesouraria e aos processos internos Responsabilidades e atribuições - Gestão Administrativa e Atendimento Assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência e a excelência no atendimento aos associados. Supervisionar a equipe de atendimento e promover uma experiência consistente e de qualidade nos canais físicos e digitais. - Movimentações Financeiras Liderar a gestão financeira da agência, garantindo controle, segurança e utilização eficiente dos recursos. Desenvolver estratégias financeiras alinhadas à sustentabilidade da operação. - Formalização e Conformidade Garantir a correta formalização dos processos no sistema, conforme regras sistêmicas e da cooperativa. Acompanhar processos operacionais, assegurando aderência aos normativos e requisitos legais. Atuar no atendimento às demandas de auditoria e órgãos reguladores. - Experiência dos Canais Implementar melhorias nos canais de atendimento com base em indicadores, análises e feedbacks. Fomentar a adoção de soluções digitais e contribuir para a transformação digital da cooperativa. - Apoio Estratégico ao Negócio Desenvolver planos estratégicos para o crescimento sustentável da agência. Gerenciar riscos, identificar oportunidades e melhorar a eficiência operacional. - Gestão de Processos e Indicadores Liderar o acompanhamento dos processos da agência, monitorando SLAs, propondo melhorias e garantindo qualidade. Analisar indicadores de desempenho relacionados a carteira, eficiência e canais de atendimento. - Cobrança e Gestão da Inadimplência Apoiar ações preventivas e corretivas de cobrança. Gerenciar encaminhamentos jurídicos, contribuindo para a saúde financeira da carteira. - Pessoas e Cultura Promover o desenvolvimento da equipe, realizar avaliações e fomentar competências técnicas e comportamentais. Disseminar a cultura organizacional por meio de treinamentos e comunicação eficaz. - Outros papéis Substituir o Gerente de Agência quando necessário (conforme certificações). Gerenciar infraestrutura, obras e reformas, garantindo ambiente seguro e acolhedor. Assegurar padronização e cumprimento de normativos sistêmicos e locais. Requisitos e qualificações - Graduação em: Administração, Economia, Contábeis, Direito, Ciências Atuariais ou áreas afins; - Pós Graduação/MBA completo; (formação em DHG ou Gestão de pessoas será um diferencial) - A experiência no cargo será um diferencial; - Bom relacionamento e identificação com gestão de pessoas; - Após o processo preferencialmente residir em Matelândia/PR. Informações adicionais _ BENEFICIOS_ Vale Alimentação/refeição:Para aproveitar da sua forma, com amigos e família; Auxílio Filho Especial:Valor mensal, para oferecer melhor qualidade de vida aos filhos com necessidades especiais; Auxílio Creche/Babá:Valor mensal, para proporcionar qualidade na vida de ensino e/ ou no cuidado dos filhos; Adicional Tempo de Serviço (ATS):A cada ano completo de trabalho, o colaborador recebe um valor adicional em sua remuneração mensal Auxílio Funeral (Incluso no Seguro de Vida): Neste momento de perda, o colaborador e/ ou seus dependentes dispõem de um valor para custear as despesas que envolvem o funeral, como forma de apoio e cuidado da cooperativa; Complementação da Remuneração:Estaremos juntos em momentos difíceis, complementando sua remuneração em casos de afastamento junto ao INSS; Seguro de Vida: O Sicredi se preocupa com nossos colaboradores e sua família, oferecendo conforto financeiro no momento de perda; Saúde: Somos comprometidos com a saúde e o bem-estar de nossos colaboradores e seus familiares. Ofertando benefícios diferenciados; - Plano de saúde;: - Vacina contra gripe;: - Plano Odontológico;: - GYMPASS;: - Telemedicina;: - Nutricionista;: - Descontos em Farmácias; Sicredi Previdência: Uma das formas de demonstrar preocupação com o futuro dos colaboradores; Auxílio Pós-graduação:Acreditamos e investimos no desenvolvimento acadêmico dos nossos colaboradores; Auxílio Desenvolvimento Pessoal: Investimento em conhecimento nunca é demais! Aqui apoiamos a busca de novos aperfeiçoamentos profissionais; Auxílio Cursos de Idiomas:Investimos no aprendizado de novos idiomas dos colaboradores; CPA 10 / 20 / CEA:Apoiamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores que atuam diretamente com negócios e/ou investimentos, conforme exigido pela AMBIMA; Benefícios em Produtos e Serviços: A valorização dos nossos colaboradores também acontece através da redução e/ou isenção de taxas ao utilizar nossos produtos e serviços; Folga de aniversário: Dia livre para curtir o seu aniversário!