Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui)
Observação: A inscrição é de 15/09/2025 a 18/09/2025.
* Vaga para as Áreas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI, SESI, IEL, FIEPE e CIEPE).
* Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo INDETERMINADO: 01.
* Possibilidade de Formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, prorrogável por mais 6 meses a critério da instituição.
* Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência.
* Formação: Ensino MÉDIO COMPLETO.
* Principais Atividades: Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts; prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços; oferecer serviços e produtos; realizar retenção e recuperação de usuários; realizar pesquisas em tempo real (satisfação do cliente e follow-up); emitir relatórios; solicitar manutenção de equipamentos; atualizar cadastros; manter qualidade vocal; demonstrar clareza de dicção, empatia e autocontrole; atender clientes internos e externos com excelência.
* Conhecimentos: informática básica, boa dicção e comunicação, técnicas de vendas e negociação, conhecimento do produto/serviço, resolução de problemas, fidelização de clientes, controle de processos e qualidade.
* Experiência: mínima de 06 meses comprovada na área ou similar.
* Remuneração: R$ 1.518,00.
* Horário: 10h às 16:20h.
* Benefícios: assistência médica e odontológica, vale alimentação ou refeição, day off, auxílio creche, Universidade Corporativa, AFUSFI, Previdência Privada e Plano de Carreira.
Observação: Durante o período de validade do banco de talentos o candidato aprovado poderá ser convocado para vaga em local/unidade diverso daquela para a qual se inscreveu, desde que dentro da mesma Região. Podem ocorrer alterações nos benefícios, horário e/ou carga horária e/ou prazo de contratação (para contratos por prazo determinado), a depender da Unidade de Contratação. Em caso de surgimento de novas vagas, será verificado com o candidato aprovado o interesse e disponibilidade para assumir a vaga.
* Conteúdo programático de prova: Português, Raciocínio lógico, Informática, Funil de Vendas, Postura no atendimento, Atendimento empático e relacionamento com o cliente.
* Toda a comunicação com os candidatos será realizada apenas por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada.
Etapas Do Processo Seletivo
1. 1ª ETAPA: Inscrição - O candidato deverá realizar a inscrição no período indicado neste anúncio. Não serão aceitas inscrições fora do prazo.
2. Obs. 1: A inscrição só será validada após confirmação por e-mail; confirme dentro do período de inscrição. E-mails não confirmados ou confirmados após o término não serão contabilizados.
3. Obs. 2: Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será por e-mail.
4. 2ª ETAPA: Avaliação Objetiva - Os candidatos serão encaminhados para avaliação conforme conteúdo programático; receberão o link por e-mail. A prova será aplicada no mesmo dia e horário para todos os candidatos; não haverá reagendamento.
5. Observação: Candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 evoluirão.
6. 3ª ETAPA: Análise curricular - Currículos serão analisados e convocados com base no perfil da oportunidade.
7. 4ª ETAPA: Entrevistas com RH - Entrevistas por competência, nota mínima 7,0; presenciais ou online; agendamento com até 24h de antecedência.
8. Observação 1: Não haverá reagendamento; não comparecimento implica desclassificação.
9. 5ª ETAPA: Entrevista com Gestor - Entrevistas por competência/técnica, nota mínima 7,0; presenciais ou online; agendamento com até 24h de antecedência.
10. Observação 1: Não haverá reagendamento; não comparecimento implica desclassificação.
11. Observação 2: A critério da instituição, as Etapas 4 e 5 podem ser invertidas.
12. Observação 3: As Etapas 4 e 5 podem ocorrer no mesmo momento.
13. 6ª ETAPA: Finalização do Processo e Divulgação do Resultado - Nota final é a média das etapas 2, 4 e 5; resultado será divulgado por e-mail; aprovados receberão instruções de admissão.
14. Observação: Em caso de empate, serão aplicados critérios de desempate (PCD, maior nota na entrevista com o gestor, maior tempo de experiência, maior nota em etapas selecionadas).
* Informações Importantes: O acesso à internet e equipamento para a prova são de responsabilidade do candidato.
* Se ocorrerem falhas no sistema, não há reabertura de prazos; o candidato pode ser desclassificado.
* Podem ser aplicados testes comportamentais; não serão obrigatórios nem eliminatórios.
* Todos os candidatos receberão feedback em tempo hábil.
* Ao participar, o candidato concorda com as condições do edital, especialmente cargo e remuneração.
* Salve o anúncio para consultas futuras.
* A inscrição só será validada após confirmação por e-mail; confirme dentro do período.
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