DescriçãoAtuar de formaconsultiva e resolutiva no relacionamento com o cliente, garantindo umatendimento ágil e eficiente, promovendo a satisfação contínua, antecipandoriscos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo ativamente paraa retenção e o sucesso de cada cliente ao longo da sua jornada.Responsabilidades e atribuições-Classificar, priorizar e atender chamados com base no nívelde urgência.-Efetuar atendimento via telefone, e-mail e outroscanais.-Realizar ajustes, configurações e manutenções nasfuncionalidades do Portal.-Organizar agendas de treinamentos e atendimentos comclientes.-Prestar suporte contínuo aos clientes, garantindo a boaexperiência e usabilidade das soluções.-Acompanhar a jornada do cliente, propondo melhorias eidentificando oportunidades de retenção.-Atuar com autonomia na resolução de atendimentos críticos edelicados.-Tomar decisões operacionais com foco na solução eficientedeproblemas.-Apoiar outras áreas da empresa com informações, análises esuporte.-Contribuir ativamente com ideias para melhoria deprocessos, ferramentas e fluxos deatendimento.-Domínio do ecossistema de produtos: DepsNet, DepsMix,DepsSmart e Portal.-Modelagem de processos (Análise, fluxos AS-IS e TO-BE,BPMN, fluxogramas).-Elaboração de documentações técnicas eoperacionais.-Segurança da Informação aplicada ao atendimento e uso desistemas.-Pacote Office-Inglês técnico para leitura de documentação e comunicaçãobásica.-Comprometimento com o sucesso e satisfação do cliente.-Comunicação clara, empática e assertiva (oral eescrita).-Facilidade de relacionamento com clientes (externos) etimes internos.-Proatividade e espírito decolaboração.-Liderança técnica no suporte à equipe e em projetosoperacionais.-Visão analítica e capacidade de tomada dedecisão.-Visão analítica voltada para identificação de riscos decancelamento (Churn) e oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell)-Atuar na retenção de clientes por meio de ações proativasde relacionamento, apoio consultivo e condução de planos deação.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino Superior Completo ou Cursandoem Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ouáreasafins.Experiência:Em empresa de Software ou na áreade atendimento ao cliente ou Sucesso do clienteTreinamentos:Atendimento ao Cliente, Ativação,Suporte ou Sucesso do ClienteComportamentos:Trabalho em equipe, Foco nocliente, Comunicação assertiva, Resiliência, Ética, Compromisso com resultados,Organização, Cordialidade e Respeito, Proatividade, Empatia, Persistência.Habilidades:Pacote Office, Atendimento eSuporte, Conceitos de Crédito, Contabilidade, Contas a Receber.
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