Consultor de SUPORTE para trabalhar em Ribeirão Preto, SP.
Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja se desenvolver na área de atendimento.
**Responsabilidades**:
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, dúvidas sobre produtos ou serviços, e outras solicitações de maneira eficiente e eficaz.
Quando necessário, encaminhar problemas mais complexos ou que exigem escalonamento para equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
Lidar com situações de insatisfação ou reclamações dos clientes, buscando sempre uma solução que atenda às expectativas do cliente e da empresa.
Coletar e registrar o feedback dos clientes sobre os serviços prestados, identificando áreas de melhoria.
Antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções ou informações adicionais que possam evitar problemas futuros ou aumentar a satisfação.
Acompanhar a evolução das solicitações ou problemas registrados pelos clientes, garantindo que todos os casos sejam resolvidos dentro de prazos estabelecidos.
Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, respostas, soluções fornecidas e quaisquer ações de follow-up.
Compartilhar boas práticas e soluções encontradas com a equipe, colaborando para a melhoria contínua do atendimento.
Sugerir ajustes ou melhorias no processo de atendimento, com base nas interações diárias com os clientes.
Participar da criação de materiais de autoatendimento, como perguntas frequentes (FAQs), manuais de uso e tutoriais, para empoderar os clientes a resolverem problemas de forma autônoma.
Ajudar a manter e atualizar as bases de conhecimento internas, garantindo que a equipe tenha acesso a informações atualizadas e precisas para fornecer um bom atendimento.
**Requisitos**:
Atuação na área de atendimento ao cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Boa capacidade de escuta e resolução de problemas;
Conhecimento de informática básica;
Boa postura, organização e proatividade.
Benefícios
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Vale Alimentação
Vale Combustível ou Transporte
PLR
Prêmio por tempo de serviço (Triênio)
Ginástica Laboral
informações adicionais
Salário Mensal
**Tipo de Contratação**: CLT
100% Presencial
Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.