Especialista em atendimento e qualidade

Estamos procurando por profissionais excepcionais para assumir um papel fundamental na nossa equipe de atendimento.


**Descrição do Cargo:**

O Analista de Qualidade será responsável por realizar monitorias de chamadas telefônicas e outros canais de atendimento, avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.


**O que você fará:

* Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento;
* Avaliar a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação;
* Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento;
* Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros e gargalos no atendimento;
* Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises.


**Requisitos mínimos:**

* Curso superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.


**Vantagens:**

* Maior liberdade para trabalhar de forma remota;


**Outras informações: