Um Gerente de Recursos Humanos Sênior é procurado para coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. A sua habilidade no relacionamento interpessoal e na comunicação será fundamental para garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Funções Principais:
* Coordinar as equipes de forecasting, scheduling e RTA;
* Garantir a precisão dos forecast e do dimensionamento de equipe;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
Requisitos:
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Tener conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.