Sobre a MOTTUNós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de gigantes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors. Responsabilidades da FunçãoO Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão: Gestão de Pessoas e PerformanceConduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.Controle AdministrativoGerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.Treinamento e IntegraçãoPlanejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.Gestão de ResultadosPreparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz.Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes. KPIs (Indicadores de Desempenho)O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores:Clima e satisfação do timeTMA (Tempo Médio de Atendimento)ApropriaçõesMotos apreendidasAbsenteísmoTurnoverTaxa de advertênciasTaxa de feedbacks aplicados