Essa é uma oportunidade de trabalhar em um ambiente descontraído e inovador, onde podemos humanizar empresas para empoderar pessoas.
Sobre o Cargo
O cargo de Analista de Suporte Sênior envolve atuar no suporte de infraestrutura dos ambientes na nuvem realizando planejamento, instalação, configuração, troubleshooting e desenvolvimento de relatórios de causa raiz, atuando junto aos clientes e time do NOC, em atividades de suporte técnico através de softwares de atendimento (Chamados) e atendimento telefônico, cumprindo os termos contidos no SLA.
Ajudará a melhorar a experiência do cliente ao proporcionar soluções rápidas e eficazes para as suas necessidades.
Responsabilidades
* Atuar no suporte de infraestrutura dos ambientes na nuvem;
* Realizar planejamento, instalação, configuração, troubleshooting e desenvolvimento de relatórios de causa raiz;
* Ajudar os times de menor nível;
* Desenvolver artigos para base de conhecimento;
* Criar melhorias e automações;
Você ajudará a manter nossos sistemas em funcionamento otimamente, garantindo que os nossos clientes tenham acesso rápido e sem problemas às nossas soluções.
Requisitos e Qualificações
* Superior completo em Redes, Segurança da Informação ou afins;
* Vivência em Linux, Windows Server, VmWare, ITIL4, ferramentas ITSM e Redes;
* Desejável conhecimento em Redes e Firewall Fortigate;
Além disso, você precisará ter habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe para garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam atendidas.
Benefícios
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Benefício Flexível;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Auxilio Academia;
* Convênio Farmácia;
* Auxilio Creche;
* Reembolso Van Escolar Filhos;
* PLR Anual;
* Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
* Programa de Bem-estar: Acolhimento psicológico toda segunda-feira;
* Ambiente descontraído (PUB, Bilhar, Vídeo Game, Música, etc.);
* Day Off (Dia dos Pais e das Mães);
* Day Off (Aniversário);
* Ativindica: Programa de Indicação Interna;
* Licença Maternidade e Paternidade estendida.