Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
* Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
* Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
* Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
* Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
* Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
* Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
* Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
* Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
* Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
* Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
* Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
* Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
* Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.
DESEJÁVEL
* Certificações em Customer Success ou áreas afins.
* Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
* Conhecimento em metodologias ágeis.
* Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;
Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:
* Cartão VR/VA elegível
* Cartão Cultura
* Gympass
* Plano de Saúde - Unimed
* Plano odontológico
* Seguro de Vida
* Day Off
* Convenio com Sesc
* Ginástica Laboral
* Eu Indico
* Mente em Foco
* Televita
* Kit maternidade/ paternidade
* Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.
* Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.
* Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife.
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