Descrição da vaga
A Merc1 é uma startup em crescimento acelerado, que está transformando o mercado imobiliário com agentes de IA.
Nosso produto combina o hype da inteligência artificial com a solidez do setor imobiliário. Somos uma plataforma multi-agente de IA para automação completa do funil imobiliário.
Estamos em crescimento acelerado e atendemos incorporadoras e imobiliárias em Salvador e todo o Brasil.
Estamos em busca de um(a) Analista de Implementação e Suporte ao Cliente Pleno para liderar implementações de clientes, apoiar operações do dia a dia e garantir uma experiência de excelência no onboarding e suporte.
Essa não é uma vaga apenas de relacionamento. Buscamos alguém com forte capacidade de execução, organização operacional e perfil mão na massa para resolver problemas e estruturar processos.
O que buscamos em você:
• Experiência com implementação, suporte ao cliente ou gestão de projetos (SaaS, software, consultoria, etc.)
• Capacidade de fazer ponte entre cliente, negócio e time técnico
• Boa comunicação, organização e gestão de múltiplas frentes
• Capacidade analítica e facilidade para entender lógica e sistemas, com interesse em aprender e trabalhar com IA no dia a dia
• Experiência com levantamento de requisitos e entendimento de processos
• Perfil proativo e mão na massa para resolver problemas rapidamente
• Facilidade com tecnologia e sistemas
O que você vai fazer:
• Liderar implementações de novos clientes do discovery ao go-live
• Acompanhar clientes no onboarding e garantir sucesso na ativação
• Atuar no suporte operacional e estratégico aos clientes no dia a dia
• Acompanhar clientes após o go-live, apoiando dúvidas, ajustes e evolução da operação
• Fazer ponte entre cliente, time técnico e produto, garantindo alinhamento e clareza
• Configurar e ajustar a IA de cada cliente — edição de prompts e fluxos conversacionais (não precisa ter experiência prévia, vamos ensinar)
• Acompanhar UAT, go-live e estabilização pós-implementação
• Identificar gargalos, bugs e oportunidades de melhoria na operação dos clientes
• Estruturar playbooks, processos e melhorias contínuas da área de implementação e suporte
O que oferecemos:
• Trabalho 100% remoto
• Possibilidade de Stock Options
• Trabalho direto com um fundador que já teve startup selecionada para o Scale-Up da Endeavor e mais de 15 anos empreendendo
• Orçamento para cursos e treinamentos
• Autonomia para estruturar processos e evoluir a metodologia da empresa
• Oportunidade de crescimento acelerado (Head de Implementação, CS Ops, IA Specialist, Produto)
• Ambiente inovador com muito aprendizado e contato direto com tecnologia de ponta