A sua missão como Key Account Manager é estabelecer relacionamentos profundamente significativos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz.
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Responsabilidades
* Gerenciar as contas dos clientes e fornecer soluções personalizadas para seus negócios;
* Trabalhar em estreita colaboração com o time de aquisição para gerenciar os clientes pré-pagos e desenvolver estratégias para aumentar a receita;
* Desenvolver perfis detalhados dos clientes para oferecer atendimento personalizado e resolver problemas técnicos ou operacionais;
* Realizar reuniões mensais com os clientes para alinhar metas e objetivos e promover a comunicação eficaz;
* Mapear oportunidades de crescimento junto aos clientes e identificar possibilidades de promoção e marketing para aumento da receita;
* Definir planos de longo prazo e metas de negócios com os clientes, alinhando as soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos com os provedores e clientes;
* Consultar regularmente os relatórios financeiros dos operadores para monitorar desempenho e realizar ajustes conforme necessário;
* Informar aos operadores sobre situações críticas e solicitar apoio do time de suporte quando necessário;
* Coordenar com outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo, etc.) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas e campanhas adaptadas às necessidades dos clientes;
* Oferecer conteúdo regularmente atualizado para os operadores, levando em consideração seu mercado e estratégia;
* Garantir que todas as ativações entregues estejam disponíveis na plataforma dos operadores e consultar regularmente a plataforma para manter-se informado sobre atividades em andamento;
* Adaptar-se às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming, mantendo-se atualizado sobre tendências e novos produtos ou serviços;
* Fazer a gestão de conta para com os provedores, realizando reuniões periódicas para fortalecer as relações e criar estratégias para aumento da receita;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores e estabelecer laços sólidos entre eles e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas.
Requisitos e Qualificações
* Eficácia em comunicação: saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens
O papel de Key Account Manager oferece uma oportunidade única de construir relacionamentos profundos com os clientes e contribuir significativamente para o sucesso da empresa. Além disso, você terá a chance de trabalhar em uma indústria em constante evolução e aprender sobre as últimas tendências e tecnologias.
Otros
Além das responsabilidades mencionadas acima, é importante lembrar que o cargo de Key Account Manager exige flexibilidade, criatividade e uma abordagem inovadora para resolver problemas e encontrar soluções que atendam às necessidades dos clientes.