Formação superior completa (Administração, TI, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);Experiência sólida em CRM, preferencialmente como usuário avançado e/ou administrador de Salesforce;Domínio de análise de dados, KPIs e construção de dashboards (Power BI, Tableau ou similar);Experiência com governança e qualidade de dados;Capacidade de interpretar informações complexas e convertê-las em insights claros e orientados à ação;Vivência com pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e análise da voz do cliente;Conhecimento em processos comerciais ou áreas de Customer Success será considerado diferencial;Administrar, qualificar e evoluir o Salesforce, garantindo dados íntegros, atualizados e alinhados aos processos da área;Estruturar e manter dashboards e relatórios em BI (Power BI ou equivalente), garantindo visibilidade clara dos indicadores chave da área;Fazer gestão e governança de dados dos clientes, pedidos, jornada, histórico e interações, assegurando padronização e confiabilidade;Acompanhar e analisar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, CSAT e pesquisas internas, gerando relatórios, leituras e recomendações;Transformar dados em insights acionáveis para melhorar processos, apoiar o time comercial e elevar a experiência do cliente;Criar e manter rotinas de monitoramento de indicadores de jornada, funil, atendimento e performance da operação;Mapear oportunidades de automação e melhorias sistêmicas, atuando em parceria com TI e áreas internas;Suportar iniciativas de governança, auditoria, compliance e processos relacionados ao ciclo comercial;Realizar treinamentos e orientações ao time sobre uso do Salesforce, boas práticas e novas funcionalidades.