Descrição: Responsabilidades e atribuições: A função do EM é realizar a interface entre os times de negócio e/ou tecnologia, com o time de produtos na plataforma ServiceNow, para a construção de soluções confiáveis, eficientes e escaláveis, através do mapeamento de processos. Perfil: - Sênior - Experiência em gestão de processos de negócio - Experiência em projetos cascata - Experiência em projetos ágeis Diferencial: - Ter atuado em projetos ServiceNow - Ter atuado em projetos do setor público (Municipal, Estadual e Federal) - Certificação ITIL - Certificação CBPP ou OCEB - Certificação Lean Six Sigma - Certificação CAPM ou PMP - Certificação CSM Requisitos: Atividades: - Desenvolver fluxos de processos utilizando BPMN; - Documentar escopo de uma demanda; - Documentar requisitos funcionais e não funcionais; - Documentar regras de negócio; - Identificar requisitos técnicos; - Liderar as cerimônias ágeis e seus recursos; - Mapear e documentar modelos atuais (AS IS) e futuros (TO BE) dos processos de negócio do cliente envolvidos na execução da entrega; - Escrever estórias de usuário, e direcionar a equipe de Consultores Técnicos para a construção dos processos mapeados; - Manter comunicação constante com o Consultores Técnicos, Especialista UX/CX/CS, Gerente de Projetos e Arquiteto de Soluções; - Acompanhar e orientar o cliente em possíveis dúvidas quanto à homologação das entregas; - Elaborar e manter artefatos de projeto atualizados; - Atuar proativamente com relação as entregas e clientes para identificar insatisfações e direcionar planos de ação com os responsáveis, apoiado pelo Gerente de Projetos; - Planejar Go-live e Operação Assistida junto ao Gerente de Projetos. Benefícios: No benefit specified