Promover o relacionamento entre a Instituição, seus clientes e parceiros, atuando no atendimento às demandas, na resolução de problemas, na orientação sobre produtos e serviços e na garantia de uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade estabelecidos.
**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**
- Nível Superior Completo - regular ou tecnólogo
- Técnicas de relacionamento (foco, satisfação e sucesso do cliente)
- Perfil comportamental >=85%
**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- Conhecimento e experiência no negócio (Educação)
- Gestão de conflitos
- Técnicas de negociação
- Técnicas comerciais (prospecção, captação e retenção do cliente)
**RESPONSABILIDADES**
- Realizar atendimentos e prestar informações por meio de canais digitais, telefônicos e de forma presencial.
- Efetuar matrículas de novos estudantes, renovação de veteranos, reabertura e inclusão de disciplina.
- Receber solicitações de trancamentos de disciplina e matrícula, dando os encaminhamentos necessários às demais áreas envolvidas no processo.
- Realizar negociações financeiras.
- Realizar inscrições do processo seletivo e de eventos institucionais em geral.
- Efetuar recebimentos financeiros de matrícula, mensalidades, vestibular, multas da biblioteca, taxas do protocolo e eventos institucionais.
- Emitir boletos e declarações.
- Verificar disponibilidade de ressarcimentos e reembolsos, enviando programação de pagamento ao Contas a Pagar.
- Realizar cadastro biométrico dos alunos e impressão da identidade estudantil.
- Solicitar e entregar aos alunos o login e senha de acesso ao Portal Acadêmico e AVA.
- Protocolar solicitações decorrentes de atendimentos presenciais.
- Efetuar entrega e recebimento de documentos oriundos do relacionamento com os alunos.
- Divulgar serviços e realizar pesquisas via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados
- Realizar atividades do fluxo do programa de gestão da permanência.
**HORÁRIO**: 13h às 17h30 | 18h30 às 22h45
**INSCRIÇÃO**: 19/01/2025