O(a) profissional será responsável por realizar atendimentos receptivos e ativos a beneficiários, assegurando um fluxo eficiente de agendamento, confirmação e remarcação de consultas odontológicas, bem como prestando informações claras sobre coberturas, prazos e rede credenciada. Atuará em contato direto com beneficiários e dentistas cooperados, garantindo que as demandas sejam atendidas com agilidade, precisão e cordialidade, conforme as diretrizes da cooperativa.
Responsabilidades
Atendimento Receptivo:
Receber ligações de beneficiários com dúvidas, solicitações ou necessidade de agendamento;
Realizar agendamentos de consultas odontológicas, conforme a rede credenciada e diretrizes do plano;
Esclarecer dúvidas sobre coberturas, carências, rede credenciada, vigência contratual e demais informações do plano odontológico;
Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
Atendimento Ativo:
Entrar em contato com beneficiários para confirmação ou remarcação de consultas;
Atuar de forma proativa na resolução de solicitações pendentes;
Realizar contato com os credenciados para verificação de disponibilidade de agenda
Requisitos:
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Experiência com atendimento ao cliente (ativo e receptivo), com foco em agendamento;
Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais;
Perfil organizado, empático e com foco em resolução.
Diferenciais:
Vivência anterior em centrais de agendamento (saúde ou odontologia);
Conhecimento em sistemas de gestão (ex: Protheus).