Oportunidade para Analista Suporte PL - Presencial - Local: São Paulo/SP - Lapa - Formação: Superior completo ou cursando em TI - Necessário experiência na área Atividades: O profissional alocado para a prestação destes serviços deverá realizar as seguintes atividades: - Priorizar as demandas de acordo com as necessidades de negócio do cliente; - Entender as urgências dos chamados pendentes (independente da equipe/fornecedor) e interagir com as áreas responsáveis, garantindo uma correta priorização e atendimento desses chamados; - Participar de reuniões de operações de TI; - Apoiar nas soluções do ponto de vista de negócios e relacionamento com as áreas de TI; - Fazer controle de fornecedores de TI das unidades; - Participar de reuniões com gestores das unidades na ausência do BP; - Acompanhar a unidade sobre fluxos de projetos e erros de sistemas; - Documentar e acompanhar atualizações de versões de sistemas (rodízio com o BP); - Suportar a operação de novos projetos implantados na unidade; - Identificar necessidades de treinamentos de usuários ou grupo de usuários; - Acompanhar os indicadores de TI das suas unidades; - Acompanhamento e Reporte de novas demandas/projetos que impactam sua Unidade - Execução e reporte de Planos de Ação definidos para sua Unidade junto com o BP - Acompanhamento de projetos de implantação na Unidade - Acompanhamento em visitas técnicas, obras e projetos - Reporte imediato de eventos de intercorrência elevada (inoperabilidade de sistemas, falhas de servidores, etc.) - Avaliação e identificação de causa raiz de incidentes e problemas - Propor, alinhar e implantar solução de contorno com Unidade VemPraStefanini