Vaga para customer service saas, atuação remota com idas pontuais ao escritório no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/sp, com contratação clt + benefícios, horário de trabalho das 09hs às 18hs.
Requisitos:
Inglês avançado e/ou fluente (mandatório, interação com time global)
Conhecimento e experiência com clientes cpg
Capacidade de planejar e conduzir reuniões de acompanhamento (qbr, status report, performance review)
Atuação multicanal
Proficiência em sql server (domínio em consultas relacionais multi-Table join queries para extração e análise de dados)
Habilidade em análise de tickets e KPIs operacionais
Elaboração de dashboards e relatórios analíticos no excel/ppt (onedrive)
Capacidade de navegar entre times cross-funcionais
Experiência prévia com atendimento ao cliente (via e-mail, chat ou telefone)
Conhecimento técnico em SaaS: compreensão de como funcionam plataformas baseadas em nuvem, integrações via API, e conceitos como onboarding, churn, e métricas de uso
Familiaridade com ferramentas de suporte como Movidesk ou similar
Conhecimento técnico básico ou experiência mínima em desenvolvimento backend
Boa comunicação, gestão de expectativas e empatia para lidar com clientes de diferentes perfis
Desejáveis:
Experiência com CRM (ex: HubSpot, Salesforce)
Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados (ex: Looker, Tableau)
Conhecimento em UX/UI ou feedback de produto
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