**Formação**:
- Ensino Médio Completo; Graduação em andamento nas áreas de Administração, Marketing ou Gestão Comercial.
**Ferramentas e Conhecimentos Técnicos**:
- Meta Business; CRM; Plataforma de Atendimento Digital.
- Técnicas de atendimento ao cliente e comunicação eficaz.
- Gestão e análise de dados para acompanhamento de vendas e desempenho.
- Automação de processos em plataformas de atendimento digital.
- Conhecimento em tráfego pago e orgânico, auxiliando na separação e organização de leads.
- Capacidade de estruturar relatórios estratégicos, facilitando a tomada de decisões.
**Habilidades e Competências**Soft Skills**:
- Comunicação clara e persuasiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Capacidade de análise de dados.
- Facilidade no uso de ferramentas digitais.
**RESPONSABILIDADES**:
**1. Atendimento ao Cliente**
O profissional será responsável por prestar um atendimento digital eficiente e humanizado por meio de plataformas como WhatsApp e outros canais online, garantindo uma experiência positiva para os clientes. Suas atividades incluem:
- **Resposta ágil e empática** às mensagens recebidas, demonstrando atenção e cortesia.
- **Orientação e suporte** durante todas as etapas do processo de compra e pós-venda.
- **Resolução de dúvidas e problemas**, proporcionando soluções adequadas às necessidades dos clientes.
**2. Gestão de Leads e Dados**
Com foco na organização e qualificação de contatos, o profissional deve:
- **Filtrar e qualificar leads** vindos do WhatsApp, identificando potenciais clientes.
- **Organizar dados de tráfego pago, anúncios e tráfego orgânico**, garantindo um banco de informações acessível para análise.
- **Gerenciar contatos** separando-os estrategicamente por loja, facilitando o acesso e acompanhamento.
**3. Acompanhamento de Clientes**
O atendimento não se encerra com a venda. Para fidelizar clientes e fortalecer o relacionamento com a marca, o profissional realizará:
- **Verificação e organização de clientes cadastrados** no sistema PayJoy.
- **Acompanhamento personalizado**, analisando cada caso e garantindo suporte contínuo.
- **Contato recorrente**, criando uma relação de confiança e promovendo a fidelização.
**4. Relatórios e Análises**
Para otimizar a tomada de decisões estratégicas, o profissional terá papel fundamental na coleta e análise de dados, sendo responsável por:
- **Preenchimento e atualização de relatórios** sobre ranking de vendas das lojas.
- **Elaboração de análises de desempenho**, contribuindo para ajustes e melhorias no atendimento e processos comerciais.