Descrição do Cargo
O Especialista em Peças é responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial, bem como prestar atendimento consultivo ao cliente por diferentes canais de comunicação.
Responsabilidades Principais
* Cadastro de Clientes e Peças: Realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial, garantindo a precisão e atualidade dos dados.
* Atendimento ao Cliente: Prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente, identificando as necessidades dos clientes e orientando-os quanto à aplicação correta das peças.
* Orçamentos e Preços: Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa, garantindo transparência e equidade nas operações comerciais.
* Acompanhamento de Pedidos: Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
* Fretes e Entrega: Agendar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente, garantindo a eficiência e segurança nos processos logísticos.
* Vendas e Pós-Venda: Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável, além de atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
* Emissão de Documentos: Utilizar o sistema LTC para atividades como: geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução, garantindo a integridade e precisoza dos registros comerciais.
* Metas de Vendas: Cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participar de ações comerciais da empresa, garantindo a consecução dos objetivos estabelecidos.
Requisitos para O Cargo
Para ocupar esse cargo, é necessário ter Ensino Médio Completo (obrigatório) e preferencialmente ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins. Além disso, é fundamental possuir boas habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e argumentação, perfil proativo, organizado e foco em resultados, além de habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento.
Habilidades Requeridas
* Comunicação Efetiva: Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes, fornecedores e colegas de trabalho.
* Negociação Eficaz: Capacidade de negociação e argumentação para alcançar acordos satisfatórios e resolver conflitos de forma pacífica.
* Prazo e Organização: Perfil proativo, organizado e foco em resultados para cumprir metas e prazos estabelecidos.
* Liderança e Equipe: Habilidade para trabalhar em equipe e liderar projetos para alcançar objetivos compartilhados.
* Serviço ao Cliente: Capacidade de oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade, atendendo às suas necessidades e expectativas.
Idioma Requerido
Inglês Intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.