Somos a
ICOMM Consultoria de Marketplaces
, com mais de 8 mil alunos e R$ 2 bilhões acumulados em vendas nos marketplaces. Nosso propósito é gerar prosperidade para empreendedores, vivendo na prática o que ensinamos e sendo case real de tudo o que fazemos.
Buscamos um(a) Head de Customer Success & Parcerias para liderar a experiência dos nossos clientes e fortalecer o relacionamento com parceiros (especialmente marketplaces).
Head de Customer Success & Parcerias
Vaga presencial | Amparo/SP (candidatos de cidades próximas são bem-vindos)
Antes de seguir: essa posição é presencial.
Se você busca trabalho remoto ou híbrido, essa oportunidade não é aderente.
Agora se gosta de liderar pessoas, estruturar áreas, construir processos escaláveis e desenvolver parcerias estratégicas, atuando de forma transversal com produto, consultores e marketplaces, essa vaga é para você.
Sua missão como Head de Customer Success & Parcerias
Liderar o time de Customer Success garantindo o sucesso e a satisfação dos clientes e parceiros da ICOMM, atuando de forma consultiva no relacionamento com os diferentes públicos do ecossistema - clientes, consultores, marketplaces e demais stakeholders.
No dia a dia, você vai:
* Liderar o time de Customer Success & Parcerias, acompanhando performance, desenvolvimento de pessoas e resultados da área;
* Estruturar e otimizar processos de onboarding, engajamento, suporte e retenção dos clientes;
* Monitorar indicadores da base de clientes e construir planos de ação de retenção e sucesso;
* Definir e acompanhar melhorias e novas funcionalidades dos produtos com base na jornada do aluno;
* Implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT, Health Score, Churn e demais KPIs de Customer Success & Parcerias;
* Desenvolver e gerenciar o ecossistema de parceiros, alinhando comunicação, posicionamento e expectativas;
* Atuar como ponto focal entre ICOMM, consultores e marketplaces, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação;
* Negociar contrapartidas, entregas e acordos, assegurando que as parcerias gerem valor para o aluno e para a ICOMM;
* Desenvolver iniciativas de co-criação com parceiros, como programas, conteúdos, workshops e trilhas complementares.
Procuramos alguém que:
* Tenha experiência sólida em Customer Success, Retenção ou Experiência do Cliente;
* Já tenha atuado em posição de liderança, desenvolvendo e acompanhando times;
* Tenha vivência com parcerias estratégicas, canais ou relacionamento com stakeholders;
* Tenha excelente comunicação, poder de negociação e postura colaborativa;
* Tenha perfil estratégico, mas com disposição real para atuar hands-on;
* Esteja disponível para atuação presencial em Amparo/SP.
Vai se destacar se:
* Já tiver atuado em EdTechs, educação, infoprodutos ou negócios de aprendizagem;
* Tiver experiência com marketplaces ou ecossistemas de parceiros;
* Já tiver estruturado áreas ou processos em empresas em crescimento acelerado;
* Possuir experiência com indicadores avançados de CS e visão de jornada do cliente;
* Tiver familiaridade com metodologias de produto, discovery ou design thinking.
Por que fazer parte do time ICOMM?
Atuar em um negócio em expansão, com papel estratégico e espaço real para crescimento;
Contrato PJ e remuneração compatível com o mercado;
Descanso remunerado após 12 meses;
Convênio Odontológico;
Wellhub (Gympass).