ANALISTA DE TELEFONIA JÚNIOR
Brasília / DF
DESCRIÇÃO:
Efetuar suporte e análise operacional para melhoria e controle dos serviços e operações, gerindo recursos e infraestrutura existente, assegurando o cumprimento das metas operacionais e qualitativas, com isso garantindo o maior retorno financeiro a empresa e a melhor qualidade percebida pelo Cliente.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:
- Tratativa de incidentes de Telefonia e suas plataformas;
- Segunda tratativa nos incidentes (resolução e/ou escalonamento);
- Detecção de problemas e sugestão/execução de melhorias na rede;
- Suporte a equipe de campo no processo de ativações, tratamento de reclamações e reparos de serviços;
- Responsável pelo atendimento de incidentes e requisições com médio e alto nível de complexidade;
- Capacidade de resolver os incidentes não solucionado nos níveis anteriores;
- Conhecimento qualificado em disciplinas específicas ou tecnologias para atuação em demandas como:
- Tratativa de incidentes em centrais telefônicas Class 4 e Class5;
- Desejável que tenha conhecimento de plataforma OpenSips;
- Desejável certificações em Asterisk;
- Ter Conhecimento com interfaces de comunicação E1 para interconexão.
FORMAÇÃO, CURSOS e HABILIDADES TÉCNICAS:
- Cursando ou Formação Técnica ou superior em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica ou Tecnólogo em Redes de computadores, ou similar.
- Desejável que possua certificação atrelado as tecnologias (Voice over IP, dCAP, dCAA).
- Atuação anterior em Telecomunicações;
- Conhecimento de infraestrutura de Telecomunicações (serviços Ip, Voz e VPN);
- Experiência em configuração e troubleshooting de centrais Ipbx, Gateways e Aparelhos de Telefonia IP;
- Conhecimento generalista de protocolos como, SIP, SIP-Trunk;
- Conhecimento de configurações de interfaces de interconexão em E1
- Conhecimento de Operações de Serviços de STFC;
- Conhecimento em processos ITIL;
BENEFÍCIOS:
- Salário: À combinar
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Plano de saúde e Odontológico;
- Vale transporte;
- Seguro de Vida em grupo;
- Horário: Segunda à sexta feira, e escala de plantões aos finais de semana;
- Modalidade de trabalho: Presencial em Brasília/DF.