Descrição do Cargo
O Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, atuando como um grande divisor de águas para melhorias e desenvolvimento dos negócios.
Responsabilidades:
* Acompanhar e avaliar as necessidades dos clientes com objetividade e independência.
* Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes através de análises de dados, levantamentos de requisitos e boas práticas de serviço.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente, envolvendo equipes múltiplas e decisões estratégicas.
* Montar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e reclamações dos clientes, sugerindo ajustes significativos em planos de treinamento.
Requisitos Essenciais:
* Educação superior completa em Administração ou áreas afins.
* Experiência prévia em posições de liderança com habilidades gerenciais avançadas.
* Habilidade em sistemas de CRM e monitoramento de indicadores de performance (KPIs).
Somos uma empresa inovadora que valoriza crescimento profissional, competência técnica e excelência. Trabalhamos em meio de ambientes dinâmicos onde a resiliência, flexibilidade e capacidade de adquirir novas habilidades são essenciais para garantir alta qualidade nos serviços prestados.
Devido à nossa política de igualdade de oportunidades e diversidade, não fazemos pergunta sobre religião, cor da pele, deficiência física, orientação sexual, idade, filiação sindical, local de residência, estado civil, etc., durante os processos de seleção e contratação.