Ensino médio completo (superior em andamento na área de TI, Administração, Logística ou afins é um diferencial).Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, Excel e sistemas de gestãoBoa comunicação verbal e escrita.Perfil analítico, proatividade e senso de urgência.Principais Atividades: Monitorar sistemas e indicadores em tempo real, identificando falhas, atrasos ou desvios de operação.Atuar como ponto de contato central para registro, triagem e encaminhamento de incidentes e solicitações.Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).Fazer a comunicação com equipes de suporte, operações.Gerar relatórios operacionais e dashboards de performance para apoio à gestão.Registrar e documentar eventos e ações tomadas durante o plantão.Realizar a troca de turno com briefing completo sobre status da operação.Apoiar na elaboração de planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores