Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: JD 1 Engenheiro de Suporte AMS .NET & SQL (L2) Chão de Fábrica / MES Localização: Onsite / Híbrido em plantas da EU / APMEA / LA, conforme necessidade Turnos: Predominantemente 165, com coberturas estendidas ocasionais para releases e cutovers Experiência: 3–5 anos Resumo da Função Prestar suporte de produção nível L2 e realizar pequenas melhorias em aplicações .NET on-premises, web-based e client/server utilizadas no chão de fábrica (ex.: MES local, rotulagem/rastreabilidade, monitoramento fabril). Atuar no tratamento de incidentes, requisições de serviço e mudanças padrão, assegurando cumprimento de SLA/MTTR e continuidade operacional entre plantas. Habilidades: Principais Responsabilidades Gerenciar fila L2: triagem, reprodução e resolução de incidentes; escalonamento para L3 / fornecedores quando necessário; documentação de KBs e registros de problemas recorrentes. Executar requisições padrão (provisionamento de usuários, alterações de configuração, atualizações de etiquetas/templates, correções de dados conforme procedimentos). Realizar diagnósticos SQL (bloqueios, queries lentas), validação e correções de dados via scripts aprovados; suporte a jobs agendados e monitoramento de aplicações. Apoiar deployments em UAT / Produção conforme janelas de mudança; coordenação com times de TI/OT, SAP e fornecedores. Monitorar integrações com dispositivos de fábrica (impressoras, scanners, PLCs) e escalar incidentes de comunicação OT. Manter documentação operacional (SOPs, KBs, CMDB). Competências Essenciais Stack .NET: C#, ASP.NET / .NET Core (Web API, MVC), troubleshooting REST; familiaridade com JWT desejável. Banco de Dados: T-SQL (SQL Server), noções de tuning; Oracle SQL como diferencial. Práticas de Suporte: Gestão de incidentes / mudanças, SLA, ServiceNow ou similares. Contexto Industrial: Experiência em aplicações MES / rastreabilidade / rotulagem em ambiente on-premises. Diferenciais Integrações OT (RFID, OPC, Kepware), aplicações legadas, ambientes client/server. Suporte multilíngue em plantas. KPIs Cumprimento de SLA, First Time Fix, MTTR, reabertura de incidentes, cobertura de base de conhecimento. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Decision group Atua com consultoria de mão de obra de serviços de tecnologia. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG)