Principais Atividades: - Realizar o pós-venda de imóveis vendidos e alugados, englobando contatos com compradores, locatários e proprietários. - Efetuar pesquisas de satisfação pós-manutenção e pós-rescisão. - Atualizar planilhas com informações de pesquisas e avaliações realizadas. - Garantir a organização e precisão dos dados de NPS (Net Promoter Score). - Acompanhar avaliações no Reclame Aqui e Google, compreendendo as reclamações e direcionando aos responsáveis. - Alimentar o CRM com tickets de reclamações do setor de qualidade, acompanhando sua evolução até a finalização. - Identificar falhas nos processos ou nas equipes envolvidas e notificar os responsáveis. - Encaminhar reclamações críticas diretamente para a gestora geral. - Manter contato com clientes ativos durante os períodos de 9 e 15 meses de contrato, entendendo suas experiências e necessidades. - Garantir que as reclamações sejam respondidas e solucionadas pelo departamento responsável. - Realizar contato com o cliente após a solução para confirmar a satisfação. - Apresentar semanalmente à gestora geral uma planilha atualizada com as atividades e métricas do setor. Requisitos: - Ensino médio completo (desejável superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas); - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou áreas similares; - Boa comunicação verbal e escrita; - Habilidade para lidar com situações de conflito e resolver problemas com empatia. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.141,00 - R$2.600,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Hora extra